Obchodné podmienky internetového obchodu www.111grow.sk

účinné dňom zverejnenia

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1. Týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa riadia právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru na internetovej stránke www.111grow.sk (ďalej len „e‑shop“).

Predávajúci:
Lukrécia Kenderová, miesto podnikania: Na brehu 52, 080 05 Prešov,
IČO: 40402070, DIČ: 1047820356,
Bankové spojenie: IBAN: SK52 0900 0000 0052 2971 9438, BIC/SWIFT: GIBASKBX,
prevádzka: 111 Grow, Popradská 8, 064 01 Stará Ľubovňa,
Kontakty: e‑mail: [doplnte kontaktný e‑mail, napr. info@111grow.sk], tel.: [doplnte]
(ďalej len „predávajúci“).

1.2. Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ alebo podnikateľ, ako aj právnická osoba, ktorá vytvára objednávku v e‑shope (ďalej len „kupujúci“).

1.3. V prípade rozporu medzi týmito VOP a kúpnou zmluvou má prednosť kúpna zmluva. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom e‑shopu.

1.4. Za tovar sa považujú produkty záhradníckeho sortimentu ponúkané v e‑shope (ďalej len „tovar“).

1.5. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi predpismi. Ak kupujúci uvádza IČO, vzťahujú sa naň aj ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

1.6. Predávajúci je zároveň prevádzkovateľom e‑shopu a prevádzkovateľom pri spracúvaní osobných údajov v súvislosti s jeho používaním.

1.7. Predávajúci neprehlásil záväzok dodržiavať osobitné kódexy správania. V prípade zmeny o tom informuje na e‑shope.

1.8. Korešpondenčná adresa pre písomnosti: Na brehu 52, 080 05 Prešov. Možná je aj komunikácia cez e‑mail a telefón.

1.9. Príslušný orgán dozoru:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1,
tel.: 051/772 15 97, fax: 051/772 15 96, e‑mail: pr@soi.sk,
Podanie podnetu: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi

2. Používateľský účet

2.1. Kupujúci si môže, ale nemusí, vytvoriť používateľský účet.
2.2. Prihlásenie prebieha e‑mailom a heslom; kupujúci zodpovedá za ich ochranu. Odporúča sa silné heslo (min. 8 znakov, kombinácia písmen, číslic a špeciálnych znakov).
2.3. Predávajúci môže účet zrušiť, ak je neaktívny dlhšie ako 3 roky alebo pri opakovanom porušovaní povinností; o zrušení bude kupujúci vopred informovaný.
2.4. Účet nemusí byť dostupný nepretržite (údržba, aktualizácie). O plánovaných odstávkach bude predávajúci primerane informovať na e‑shope.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Tovar je možné objednať prostredníctvom e‑shopu alebo inými prostriedkami komunikácie na diaľku (ak sú ponúknuté).
3.2. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza akceptáciou objednávky predávajúcim na e‑mail kupujúceho po overení ceny a dostupnosti.
3.3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje. Odoslanie prebieha funkciou „Objednať s povinnosťou platby“.
3.4. Neštandardné objednávky si môže predávajúci vyžiadať dodatočne potvrdiť.
3.5. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením záväzkov strán; môže zaniknúť aj inak podľa zákona (napr. odstúpením).
3.6. Kupujúci berie na vedomie, že vytvorením objednávky vzniká povinnosť zaplatiť cenu zvoleným spôsobom.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Ceny sú pri produktoch uvedené v eurách. Konečná cena vrátane prípadných nákladov na dopravu a platbu sa zobrazí pred odoslaním objednávky. Ceny sú uvádzané vrátane DPH, ak sa uplatňuje.
4.2. V cene nie je zahrnuté poštovné ani iné náklady spojené s doručením, ak nie je uvedené inak.
4.3. Spôsoby úhrady:
• bankový prevod (IBAN vyššie),
• platba kartou on‑line [ak ponúkate – doplňte],
• dobierka pri doručení,
• hotovosť/karta na predajni alebo výdajnom mieste [ak ponúkate – doplňte].
4.4. Predávajúci môže odovzdanie tovaru pozdržať/odmietnuť, ak nebola uhradená cena. Pri neuhradení vopred do 5 pracovných dní môže byť objednávka zrušená.
4.5. Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho úplným zaplatením a prevzatím tovaru. Daňový doklad (faktúra) je zasielaný elektronicky na e‑mail kupujúceho.

5. Dodacie podmienky

5.1. Tovar sa doručuje v rámci SR a EÚ, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
5.2. Miestom dodania je adresa uvedená kupujúcim; zmenu je možné dohodnúť.
5.3. Spôsoby doručenia:** kuriérska služba / výdajné miesto / Z‑BOX a pod.** (podľa aktuálnej ponuky v košíku). Osobný odber je možný na adrese Popradská 8, 064 01 Stará Ľubovňa [ak platí].
5.4. O odoslaní a doručení informuje dopravca (SMS/e‑mail); pri osobnom odbere informuje predávajúci.
5.5. Predávajúci sa usiluje doručiť tovar obvykle do 3 pracovných dní od uzavretia zmluvy; ak to nie je možné, oznámi primeranú náhradnú lehotu.
5.6. Kupujúci je povinný zásielku po doručení skontrolovať. Poškodenie alebo nezrovnalosti oznámi predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 48 hodín od doručenia/neprevzatia, inak môže byť reklamácia z tohto titulu zamietnutá.
5.7. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.
5.8. Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme zásielku, môže si predávajúci uplatniť náhradu skutočných nákladov (poštovné, skladné).
5.9. Aktuálne možnosti dopravy a ceny sú uvedené v objednávkovom formulári.

6. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z.), bez uvedenia dôvodu.
6.2. Odstúpenie je možné zaslať e‑mailom alebo poštou na adresu predávajúceho; odporúčame použiť formulár podľa Prílohy č. 1. Je potrebné uviesť číslo objednávky, dátum a želaný spôsob vrátenia peňazí.
6.3. Tovar musí spotrebiteľ zaslať späť do 14 dní od odstúpenia na adresu: Na brehu 52, 080 05 Prešov (príp. iné výdajné miesto po dohode).
6.4. Vrátený tovar nesmie byť nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti používaný, upravovaný alebo poškodený. Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedá spotrebiteľ.
6.5. Predávajúci vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; platby môže zadržať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania. Dodatočné náklady vzniknuté zvolením iného než najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia sa nevracajú.
6.6. Čiastočné odstúpenie je možné, ak to povaha zmluvy umožňuje (je potrebná presná špecifikácia položiek).
6.7. Odstúpením sa ruší aj súvisiaca doplnková/darovacia zmluva; darček je potrebné vrátiť.
6.8. Odstúpiť nie je možné najmä pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek alebo tovare, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po porušení ochranného obalu.

7. Zodpovednosť za vady (reklamácie)

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania; pri podnikateľských nákupoch môže byť záručná doba kratšia (min. 12 mesiacov, ak je tak uvedené).
7.2. Zjavné vady (vrátane neúplnosti dodávky) je potrebné vytknúť bezodkladne, najneskôr do 48 hodín od doručenia.
7.3. Vada nezahŕňa bežné opotrebenie, mechanické poškodenie či vady spôsobené nesprávnym použitím.
7.4. Reklamáciu je možné uplatniť e‑mailom alebo poštou; odporúčame priložiť vyplnený formulár podľa Prílohy č. 2, doklad o kúpe a popis vady. Tovar zašlite kompletný, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
7.5. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju najneskôr do 30 dní, ak objektívne dôvody nevyžadujú dlhšiu lehotu (o čom bude kupujúci informovaný).
7.6. Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatné a včasné odstránenie, prípadne výmenu veci/súčasti; pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu má právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy; pri iných neodstrániteľných vadách má právo na primeranú zľavu.
7.7. Nároky zo zodpovednosti za vady nemožno uplatniť najmä ak kupujúci spôsobil vadu sám, vedel o nej pred prevzatím, ide o darček zdarma, uplynula životnosť alebo došlo k neoprávnenému zásahu.

8. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

8.1. Nespokojnosť je možné oznámiť na e‑mail: [doplnte] alebo tel.: [doplnte].
8.2. O vybavení bude kupujúci informovaný primerane okolnostiam prípadu.
8.3. Spotrebiteľ môže využiť platformu EÚ pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr .
8.4. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä SOI alebo iný subjekt zapísaný v zozname MH SR: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi .

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na e‑shope.
9.2. Kontaktné údaje zodpovednej osoby (ak je ustanovená) a účely spracúvania budú uvedené v týchto zásadách.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto VOP sa spravujú právnym poriadkom SR.
10.2. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným/neúčinným, ostatné tým nie sú dotknuté; strany sa zaväzujú nahradiť ho ustanovením s podobným hospodárskym účelom.
10.3. Komunikácia medzi stranami prebieha najmä e‑mailom a telefonicky.
10.4. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť a dopĺňať; zmeny sa netýkajú už uzavretých zmlúv.
10.5. Práva a povinnosti neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi, najmä: zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
10.6. Všetky práva k obsahu e‑shopu (texty, fotografie, grafika, logá a pod.) sú vyhradené a ich použitie bez súhlasu predávajúceho je zakázané.

Príloha č. 1 – Formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a zašlite len v prípade, že chcete odstúpiť)

Adresát: Lukrécia Kenderová, Na brehu 52, 080 05 Prešov, e‑mail: [doplnte]
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:
• Názov tovaru: …………………………………
• Číslo objednávky: ……………………………
• Dátum objednania/prevzatia: ………………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………
• Adresa spotrebiteľa: ……………………………
• IBAN pre vrátenie platby: ……………………
• Dátum: ………………… Podpis: …………………

Príloha č. 2 – Formulár na uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)

Adresát: Lukrécia Kenderová, Na brehu 52, 080 05 Prešov, e‑mail: [doplnte]
Reklamujem nasledujúci tovar z dôvodu vady:
• Názov tovaru: …………………………………
• Číslo objednávky / faktúry: …………………
• Dátum nákupu/doručenia: ……………………
• Popis vady a ako sa prejavuje: ………………
• Požadovaný spôsob vybavenia (oprava/výmena/zľava/vrátenie ceny): …………
• Kontaktné údaje: e‑mail/telefón: ………………
• Dátum: ………………… Podpis: …………………

Poznámka: Tento dokument je vzor – je potrebné doplniť vyznačené kontakty a skontrolovať, či správne odráža vaše konkrétne procesy (spôsoby dopravy, platby, časy doručenia, otváracie hodiny prevádzky a pod.).